|
Вопросы и ответы
Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос, воспользуйтесь контактной формой внизу страницы. Вопросы о пакете телеканалов «Восточный Экспресс»Что нужно сделать, чтобы настроится на спутник «Экспресс АМ3» и смотреть пакет «Восточный Экспресс»?ШАГ 1: Убедится, что Вы проживаете в зоне покрытия спутника «Экспресс АМ3».
Я уже смотрю пакет телеканалов «Орион Экспресс», настроившись на спутник «Экспресс АМ2». Будет ли моя карта доступа работать при перенастройке на спутник «Экспресс АМ3»?
ШАГ 2: Найти в разделе «Где купить» или узнать по бесплатному телефону 8 (800) 100-200-6 ближайшую к Вам точку продаж для покупки оборудования. ШАГ 3: Установить оборудование самостоятельно, согласно инструкции по установке, или с помощью профессионалов (узнайте телефон установщиков в точке продажи или в нашей службе поддержки абонентов по телефону 8 (800) 100-200-6). Антенну необходимо настроить на спутник «Экспресс АМ3». В Сибирском регионе ориентация антенны должна быть на юго-восток. На Камчатке — на юг или юго-запад. Для большинства городов Дальнего Востока — на Юг. Все карты доступа, имеющиеся в продаже, подходят как для активации на «Экспресс АМ2», так и для настройки на «Экспресс АМ3». Для настройки ресивера используйте следующие технические параметры: Частота (МГц): 11665 Символьная скорость (symbol rate): 39500 Поляризация: Вертикальная FEC: 5/6 ШАГ 4: Активировать карту, заполнив форму заявки с нашего сайта, или позвонив по телефону 8 (800) 100-200-6. При оформлении заявки на активацию необходимо сообщить оператору: номер карты доступа, желаемую дату активации и свои контактные данные. Все, кто хочет смотреть пакет «Восточный Экспресс», должны будут переориентировать свою антенну на «Экспресс АМ3» (140° в.д.), и позвонить в службу поддержки абонентов по телефону 8 (800) 100-200-6, для того чтобы подтвердить услугу на карте. Для приема пакета «Восточный Экспресс» будут использоваться уже существующие у абонентов карты доступа. Заменять карту доступа не нужно.
Я живу в Сибири, и могу принимать сигнал как с «Экспресс АМ2», так и с «Экспресс АМ3». На какой спутник мне настраиваться?
Мы рекомендуем нашим абонентам, находящимся в зоне уверенного приема с «Экспресс АМ3», настраиваться на этот спутник, чтобы смотреть пакет VIVA TV «Восточный Экспресс». Этот пакет был создан специально для жителей Сибири и Дальнего Востока. Все федеральные каналы, включенные в этот пакет, идут со смещением во времени для часовых поясов Сибири и Дальнего Востока.
Я установщик оборудования, участник партнерской программы «Орион Экспресс». Для установки комплектов и демонстрации пакета пользуюсь картой установщика. Могу ли я с помощью своей карты настраивать абонентов на «Экспресс АМ3»?
Да, все карты установщика универсальны, что позволит производить установку и настройку оборудования абонентов как на космический аппарат «Экспресс АМ2», так и на «Экспресс АМ3».
Новые вопросы и ответыЧто такое карта оплаты продления? Как она действует?Карта оплаты продления — это один из способов оплаты пакетов телеканалов VIVA TV и VIVA TV «Восточный экспресс», позволяющий быстро и удобно пополнить свой лицевой счет. Аккуратно сотрите защитный слой на поле ПИН-кода и активируйте карту любым удобным для Вас способом:
Что делать, если стирая защитный слой, я повредил ПИН-код?
По телефону: Наберите 8 (800) 100-200-6 (бесплатно из любой точки России) Следуйте голосовым инструкциям автоответчика Через Интернет: Зайдите на страницу Интернет по адресу http://pay.viva-tv.ru или в свой личный кабинет на сайте http://my.viva-tv.ru Заполните необходимые для активации поля и дождитесь информации об успешной активации карты. Через SMS-сообщение: Отправьте SMS-сообщение на номер +7-917-767-7826 с текстом: PAY [пробел] НОМЕР КАРТЫ ДОСТУПА (слитно 11 знаков) [пробел] ПИН-КОД КАРТЫ ОПЛАТЫ (слитно без дефисов) Например: PAY 40163980721 276162955312 В случае успешной операции, в течение часа Вы получите на телефон SMS-уведомление о зачислении средств на ваш счет. При возникновении сложностей с активацией обращайтесь в службу поддержки Абонентов по телефонам 8(800) 100-200-6 (бесплатно из любой точки России). Карточка с поврежденным ПИН-кодом не подлежит восстановлению. Будьте осторожны, стирая защитный слой! Для удобства абонентов карты оплаты продления выпускаются с номиналом, выраженным в месяцах просмотра VIVA TV. Сейчас в продажу поступили карты оплаты на 3 месяца.
Таким образом, при активации карты оплаты на счет абонента зачисляется сумма, равная стоимости продления базового пакета телеканалов на указанное количество месяцев по тарифам ООО «Орион Экспресс», действующим на момент активации карты оплаты. Я хочу узнать баланс своего счета и дату окончания подписки. Как я могу это сделать? Вы можете узнать баланс своего счета и дату окончания подписки любым удобным для вас способом: ШАГ 1. Включите телевизор и ресивер и не выключайте до получения сообщения на экран телевизора. Кроме того, сообщение будет сохранено в почтовом ящике Вашего ресивера. ШАГ 2. Отправте запрос по SMS на номер +7-917-767-7826 с текстом: INFO[пробел]НОМЕР КАРТЫ ДОСТУПА(слитно 11 знаков) Например: INFO 12345678910 Отправка SMS-сообщения осуществляется по тарифам вашего оператора сотовой связи. 2. Позвонив в службу поддержки абонентов по бесплатному телефону 8 (800) 100-200-6. Да, для подключения к нашей системе вам необходимо приобрести комплект «VIVA Лайт», в который входит карта доступа и CAM – модуль.
Где можно приобрести карты доступа к спутниковому телевидению «Орион Экспресс»? Вы можете приобрести карты доступа и заказать доставку в Интернет магазине или в ближайшей к Вам точке продаж. Можно ли использовать реквизиты «Орион Экспресс» (указанные в разделе «Способы оплаты» (Оплата через Сбербанк)) для совершения платежа за пределами РФ? Указанные реквизиты можно использовать только для осуществления платежей на территории РФ. Для тех, кто хочет стать Абонентом системы «Орион Экспресс»Подключиться к VIVA TV просто! ШАГ 1. Убедитесь, что Вы проживаете в зоне покрытия спутника Экспресс-АМ2 ШАГ 2. Найдите в разделе «Где купить» ближайшую к Вам точку продаж для покупки оборудования ШАГ 3. Установите и настройте оборудование самостоятельно или с помощью профессионалов (узнайте телефон установщиков в точке продажи или в нашей службе поддержки абонентов по телефону 8 (800) 100-200-6). ШАГ 4. Выполните настройку ресивера ШАГ 5. Активируйте карту! Для активации Карт доступа необходимо следовать инструкции, указанной на упаковке (конверте). Возможные варианты активации Карты, которые указаны на упаковке (конверте):
При оформлении заявки на активации необходимо сообщить сотруднику Службы поддержки пользователей: номер Карты, желаемую дату начала срока доступа и свои контактные данные. Я хотел бы приобрести карту доступа «Орион», но в моем городе нет точки продаж, как заказать карту с доставкой? Карту можно заказать через Интернет-магазин, который осуществляет доставку карт «до ваших дверей». Купить карту доступа Какие ресиверы являются рекомендованными для приема цифровых пакетов «Орион Экспресс»? Компания «Орион Экспресс» рекомендует только протестированные и совместимые с нашим сервисом ресиверами. Ознакомиться подробно с требованиями к оборудованию можно в разделе "Оборудование". Телепрограммы пакетов VIVA TV и VIVA TV «Восточный Экспресс» распространяются на коммерческой (платной) основе, для их просмотра необходимо оформить подписку на один из соответствующих пакетов. Подписчики данного пакета могут смотреть все телеканалы «Орион Экспресс». Какие виды абонентских ресиверов могут быть использованы для приема пакета «Орион Экспресс»? Компания «Орион Экспресс» рекомендует только протестированные и совместимые с нашим сервисом ресиверами. Ознакомиться подробно с требованиями к оборудованию можно в разделе "Оборудование". С какой периодичностью активируются карты доступа, правда ли, что это делается два раза в течение рабочего дня? Карты доступа активируются КРУГЛОСУТОЧНО. Для быстрой активации выполняйте рекомендации "Орион Экспресс". В случае, если Вы выполнили все правильно, то после заказа активации через службу поддержки Абонентов, активация проходит в короткие сроки (от нескольких мин. до 3 ч.). Абонентам «Орион Экспресс»Могу ли я получить компенсацию за возможные перерывы трансляции телеканалов пакета «Орион Экспресс» и «Восточный Экспресс»?Да, вы можете получить компенсацию за перерывы в трансляции пакетов телеканалов «Орион Экспресс» и «Восточный Экспресс». Расчет компенсации на Территории 1 (в зоне, где возможен прием сигнала только с «Экспресс АМ2» 80 гр.в.д.) производится по следующей схеме:
Расчет компенсации на Территории 2 (в зоне уверенного приема сигнала с «Экспресс АМ3» 140 гр.в.д.) с 19 марта 2009 г. производится по следующей схеме:
Компенсация начисляется с момента обращения абонента до даты окончания подписки (Вам достаточно обратиться только один раз в течение подписки):
При обращении вы обязательно должны указать ваши фамилию и имя, номер карты, домашний адрес. Перечень регионов, входящих в Территорию 1 Перечень регионов, входящих в Территорию 2
Где можно ознакомиться с программой телеканалов, входящих в пакет «Орион Экспресс»? Вы можете ознакомиться с программой: Состав пакета изменился, но я не вижу новых телеканалов, как получить возможность их просмотра? Для этого нужно перенастроить ресивер. Подробная инструкция по настройке ресивера находится в руководстве пользователя ресивера. Возможны несколько причин:
Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Абонентов «Орион Экспресс» по телефону 8 (800) 100-200-6 и наши специалисты помогут Вам установить причину неисправности.
На вашем сайте есть раздел «Другие доступные теле и радиоканалы в пакетах «Орион Экспресс» и «Восточный Экспресс», что это за телеканалы и как их получить? Эти теле и радиоканалы являются FTA (free to air) каналами, то есть распространяются свободно (без кодировки). Их количество и состав не регулируются компанией «Орион Экспресс». Если я активировал карту 26 числа, когда мне необходимо оплатить продление доступа? Если Вы подключились к нашей системе (активировали карту) 26 числа на период 3,6,12 мес., то соответственно до 26 числа через 3,6,12 мес. Вы должны будете оплатить продление доступа. Когда мне нужно оплачивать услуги, чтобы не быть отключенным? В зависимости от того периода (3, 6, 12 мес.), который Вы оплатили, до момента отключения Вы можете перечислить в любое время, но желательно не позднее, чем за 7 дней до отключения, т.к. при оплате деньги могут поступать на счет до 5 рабочих дней. Что делать, если я не успел заплатить за следующий период, а сегодня последний день? Возможность просмотра пакета телеканалов будет отключена, но как только Вы оплатите его продление в соответствии с выбранным периодом и денежные средства поступят на счет «Орион Экспресс», возможность просмотра телеканалов будет восстановлена. Обязательно ли мне звонить в вашу службу после перерыва в просмотре (был отключен) или только достаточно оплатить? Достаточно только оплатить, Ваша карта будет активирована сразу после поступления оплаты. Деньги могли еще не поступить на ваш лицевой счет. Также рекомендуем Вам проверить, правильно ли Вы указали номер карты, платежные реквизиты. Можно ли получать новости о компании «Орион Экспресс» напрямую, без каких-либо посредников? Да, можно. Для этого на адрес электронной почты news@orion-express.ru необходимо направить письмо с темой «Новости». Адрес, с которого Вы отправили письмо, будет включен в список рассылки новостей компании. Если Вы хотите отказаться от рассылки новостей, то ответьте на рассылку письмом с темой «Стоп». Если я активировал карту доступа с подпиской на пакет «Орион Экспресс» («Восточный Экспресс») сроком на 3 мес., нужно ли мне по окончании 3 мес. приобретать новую карту? Новую карту приобретать не надо, достаточно просто выбрать нужную Вам услугу и оплатить любым удобным для Вас способом. Я оплатил за продление пакета телеканалов сумму больше, чем нужно. Что произойдет с остатком средств? Если Вы оплатили сумму, большую чем стоимость продления, остаток денежных средств остается на вашем лицевом счету. Таким образом, вы сможете воспользоваться этим остатком в дальнейшем. При следующем продлении пакета телеканалов Вы можете уменьшить сумму платежа на размер денежного остатка на лицевом счету, и при получении оплаты мы суммируем платеж с остатком. Да, Вы всегда сможете получать всю справочную информацию через Инфоканал, в т.ч. необходимую для оплаты продления услуг. При этом другие платные сервисы при недостатке средств на вашем лицевом счете могут быть заблокированы.
Задать вопрос
|
|
«Орион Экспресс» — оператор спутникового телевидения на всей территории России
Спутниковое телевидение КОНТИНЕНТ — смотри то, что нравится от 99 рублей в месяц Спутниковое телевидение «Восточный Экспресс» — пакет телеканалов от 199 руб/мес для Сибири и Дальнего Востока ©2008-2010 «Орион Экспресс»
карта сайта
125315, Москва, Ленинградский пр-т, д. 68, стр. 2 служба поддержки абонентов: 8 (800) 100-200-6 |